Bei einem „Chatbot“ handelt es sich um eine auf künstlicher Intelligenz (KI) basierende Software für text- oder sprachbasierte Interaktionen. Chatbots sollen insbesondere die Effizienz und Benutzerfreundlichkeit von Arbeitsprozessen verbessern und Informationen in Echtzeit zur Verfügung stellen.
In der Industrie kommen Chatbots in unterschiedlichen Bereichen zum Einsatz, etwa zur Unterstützung bei technischen Fragestellungen an Maschinen und Ablagen, für Mitarbeitertrainings oder zur Automatisierung von repetitiven Prozessen wie Wartungsanfragen oder Bestellungen.