Der Begriff "Close to Customer" (auf Deutsch: "kundennah" oder "kundenorientiert") bezeichnet den Aufbau sowie die Pflege enger Kundenbeziehungen durch Unternehmen. Mit unterschiedlichen Maßnahmen sollen dabei die Bedürfnisse, Wünsche und Erwartungen der Kunden besser verstanden und erfüllt werden. Zentrale Aspekte sind hierbei Kommunikation, Personalisierung, Kundenzentrierung, Kundenzufriedenheit, Kundenfeedback, Kundenerlebnisse und Kundenbindung.
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Begriffserklärung: Close to Customer
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